Pontianak, 26 Agustus 2025 — Wali Kota Pontianak, Edi Rusdi Kamtono, menekankan pentingnya keterbukaan informasi dan kecepatan respons dalam pelayanan publik. Ia meminta seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di jajaran Pemerintah Kota Pontianak untuk lebih aktif menanggapi keluhan maupun aduan masyarakat.
“Masing-masing OPD harus aktif, fungsikan kehumasan. Sekarang sudah bisa manfaatkan media sosial dengan mudah, jadi jangan menunggu arahan atasan terlebih dahulu untuk menyelesaikan persoalan di lapangan,” ujar Edi saat memimpin rapat di Kantor Wali Kota, Selasa, 26 Agustus 2025.
Menurutnya, respons cepat dari perangkat daerah akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah kota. Selama persoalan yang diadukan masih sesuai dengan tupoksi OPD, ia menegaskan agar segera ditindaklanjuti tanpa harus menunggu proses administrasi yang panjang.
“Kelengkapan administrasi bisa menyusul. Intinya harus untuk masyarakat, jadi tidak perlu khawatir,” tegasnya.
Edi menambahkan, pola komunikasi yang terbuka, cepat, dan responsif menjadi kunci keberhasilan pelayanan publik. Ia meminta setiap OPD tidak hanya menunggu laporan resmi, tetapi juga aktif memantau dinamika di lapangan, termasuk melalui berbagai kanal digital.
Selain menangani aduan, perangkat daerah juga diminta menyampaikan penjelasan yang jelas dan transparan kepada masyarakat terkait proses penyelesaian masalah. Dengan begitu, warga merasa dihargai dan dilibatkan dalam upaya penyelesaian persoalan di kotanya.
Dalam kesempatan tersebut, Wali Kota juga mengapresiasi sejumlah OPD yang dinilainya telah aktif berinteraksi dengan masyarakat, khususnya lewat media sosial dan kanal komunikasi publik. Langkah itu, menurutnya, bisa menjadi contoh bagi dinas lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Sekarang era serba cepat. Pemerintah dituntut adaptif, tidak boleh lamban. Dengan begitu masyarakat bisa merasakan langsung kehadiran pemerintah dalam menyelesaikan persoalan mereka,” pungkas Edi.
(kominfo/prokopim)
