Wenn Sie auf dem Bildschirm sehen, dass Ihre Auszahlung seit Tagen im Status “in Bearbeitung” hängt, liegt das meist an einer unvollständigen Identitätsprüfung oder an nicht erfüllten Bonusbedingungen.
Ausbleibende Auszahlung: Was Spieler sehen und tun können
Die Auszahlung wird im Kassenbereich als “ausstehend” oder “in Bearbeitung” angezeigt, ohne dass sich der Status ändert.
- Mögliche Ursachen:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus wurde aktiviert, dessen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Die gewählte Zahlungsmethode erfordert eine separate Freigabe.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen vor, die einzeln bearbeitet werden.
- Die Bankverbindung oder das Wallet ist nicht korrekt hinterlegt.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob alle KYC-Dokumente hochgeladen und bestätigt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine aktiven Boni haben, deren Umsatzanforderungen noch offen sind.
- Überprüfen Sie die Auszahlungslimits im Kassenbereich: Wenn Ihr Betrag darüber liegt, teilen Sie die Auszahlung auf.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Sie bereits zuvor erfolgreich genutzt haben.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Name auf dem Konto mit dem auf den Dokumenten übereinstimmt.
- Entfernen Sie doppelte Auszahlungsanfragen aus dem Verlauf.
- Löschen Sie den Browser-Cache und melden Sie sich neu an.
- Versuchen Sie, die Auszahlung erneut zu beantragen, falls sie nach einiger Zeit storniert wurde.
- Nutzen Sie die Live-Chat-Funktion, um den Status direkt zu erfragen.
- Bereiten Sie eine Bildschirmaufnahme des Fehlers vor, falls dieser auftritt.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.
- Prüfen Sie, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage vom Support im Spam-Ordner liegt.
- Stellen Sie die Auszahlung auf eine andere, bereits genutzte Methode um.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die Einzahlungsmethode auch für Auszahlungen nutzen können.
Wenn nach diesen Schritten keine Änderung eintritt, kontaktieren Sie den Kundendienst über den Live-Chat oder per E-Mail.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie erhalten eine Nachricht, dass Ihre Ausweiskopie oder Adressnachweis nicht akzeptiert wurde, oder der Status bleibt auf “in Prüfung”.
- Mögliche Ursachen:
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder wurde zu lange nach der Einzahlung eingereicht.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein falsches Format (nur JPEG oder PNG).
- Der Adressnachweis ist älter als die erlaubte Frist.
- Laden Sie ein farbiges, gut beleuchtetes Foto des Dokuments hoch.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind und kein Text überdeckt wird.
- Verwenden Sie einen gültigen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.
- Für den Adressnachweis reichen Sie eine aktuelle Rechnung eines Versorgers oder einen Kontoauszug ein.
- Prüfen Sie, ob Ihr vollständiger Name exakt so geschrieben ist wie auf dem Konto.
- Vermeiden Sie handschriftliche Korrekturen auf dem Dokument.
- Reduzieren Sie die Dateigröße auf unter 5 MB, etwa durch ein Scan-Programm.
- Löschen Sie alte, abgelehnte Dokumente vor einem neuen Upload.
- Wählen Sie beim Hochladen den richtigen Dokumententyp (Ausweis oder Rechnung).
- Nutzen Sie die https://qbets.de-Seite, um den aktuellen Status der Prüfung einzusehen.
- Melden Sie sich ab und wieder an, damit das System den Upload neu lädt.
- Starten Sie den Vorgang am Computer, wenn das Handy Probleme macht.
- Reichen Sie die Dokumente möglichst kurz nach der ersten Einzahlung ein.
- Warten Sie mindestens einen Werktag nach dem letzten Upload.
Sollte die Prüfung weiterhin ausbleiben, wenden Sie sich mit der Ticketnummer an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung sehen Sie im Bonusbereich keinen aktiven Bonus oder keine Freispiele.
- Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
- Die ausgewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits auf einem anderen Konto genutzt.
- Freispiele müssen manuell im Spiel aktiviert werden.
- Überprüfen Sie, ob Sie den korrekten Bonuscode bei der Einzahlung ins Feld eingegeben haben.
- Achten Sie darauf, dass der Einzahlungsbetrag über dem geforderten Mindestbetrag liegt.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist (oft Kreditkarte oder E-Wallet).
- Stellen Sie sicher, dass Sie noch kein zweites Konto besitzen.
- Suchen Sie im Bonusbereich nach der Schaltfläche “Aktivieren” oder “Annehmen”.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen, um zu sehen, ob ein maximaler Umsatz vor der Gutschrift nötig ist.
- Melden Sie sich ab und erneut an, um den Bonusstatus zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele in einem bestimmten Spiel wie Starburst aktiviert werden müssen.
- Gehen Sie zum Kassenbereich und wählen Sie den Bonus erneut aus, falls verfügbar.
- Kontrollieren Sie die Transaktionshistorie, ob die Einzahlung verbucht wurde.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder wechseln Sie zu einem anderen Gerät.
- Versuchen Sie, eine geringe Einzahlung zu tätigen, um den Bonus manuell auszulösen.
- Überprüfen Sie die maximale Einzahlungshöhe für den Bonus.
- Stellen Sie sicher, dass der Bonus nicht automatisch abgelehnt wurde, weil Sie zuvor geklickt haben.
Bleibt die Gutschrift aus, melden Sie sich im Live-Chat mit dem Transaktionsbeleg.
Seite lädt nicht auf dem Handy oder Spiele starten nicht
Sie versuchen, die Seite über den Handy-Browser zu öffnen, aber es erscheint eine weiße Seite, der Ladebalken dreht sich, oder die Spiele starten nicht.
- Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder Cookies blockieren die Darstellung.
- Das Smartphone verwendet einen veralteten Browser oder Betriebssystem.
- Der Flash-Player oder JavaScript ist deaktiviert.
- Das Spiel ist für Mobilgeräte nicht optimiert.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Schließen Sie alle offenen Tabs und laden Sie die Seite neu.
- Löschen Sie den Browser-Verlauf, Cookies und den Cache.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist (Chrome oder Safari).
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, z. B. Firefox oder Edge.
- Wechseln Sie in den privaten Modus (Inkognito), um Konflikte zu vermeiden.
- Schalten Sie das Handy aus und wieder ein, um Hintergrundprozesse zu beenden.
- Überprüfen Sie, ob der Bildschirm im Querformat oder Hochformat das Spiel startet.
- Starten Sie das Spiel aus der Spielübersicht und nicht über eine gespeicherte Adresse.
- Aktualisieren Sie die Betriebssystemversion auf dem Smartphone.
- Reduzieren Sie die Display-Helligkeit, falls das Spiel grafisch intensiv ist.
- Entfernen Sie Ad-Blocker oder andere Erweiterungen.
- Versuchen Sie, das Spiel zuerst auf dem Computer zu laden, um einen Fehler auszuschließen.
Falls das Problem bestehen bleibt, melden Sie die genaue Fehlermeldung an den Support.
Ein praktischer Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Halten Sie Ihre persönlichen Daten stets aktuell, laden Sie KYC-Dokumente bereits nach der ersten Einzahlung hoch und nutzen Sie den Bonus nur mit der richtigen Zahlungsmethode.
